赔付件数超2488万件！中国人寿2024年寿险理赔服务报告发布

　　2024年电子发票报案提醒理赔超79万件，赔付金额10★★.5亿元。该服务模式相较于传统的理赔服务模式，大大缩减了理赔服务流程，前置理赔服务的触点，提升了客户的服务体验★★。

　　此外，该公司持续推动★★“重疾一日赔”服务，为更多客户更快地送去保险关爱。目前★★，★“重疾一日赔★★”服务覆盖了重疾赔付中占比最高的恶性肿瘤和部分心脑血管疾病★★★。符合条件的赔案★★★，一日内可完成理赔处理。2024年，“重疾一日赔★★★”赔付件数超24万件，赔付金额近110亿元★★★。

　　理赔时效的提升★、理赔体验的优化背后都是保险科技的不断发展和持续赋能★。在“数字国寿★”战略之下★★，寿险公司坚持科技驱动★★★，将互联网★★★、大数据★★★、人工智能等技术应用于理赔服务中，不断探索★★，开启智能理赔★★★。

　　此外，该公司在业内率先推出医疗电子发票在理赔环节的应用，实现电子发票变数据，理赔服务从被动变主动。2024年电子发票理赔超909万件，赔付金额90★.9亿元，整体赔付时效仅0.27天。

　　近5年来，中国人寿寿险公司医疗类赔案件数逐年上涨★★★，2024年相较5年前已增长超50%★★。各年龄段医疗险理赔均有所上升。医疗保障是全家的需求，也是全家的后盾。

　　理赔服务是客户感知保险服务的重要触点★★★。寿险公司始终坚持“以客户为中心★”，为客户提供有速度、有温度的服务体验，用心守护人民美好生活。

　　老年人需关注心脑血管等循环系统疾病★★。根据国家卫健委公布数据，人均预期寿命已由2015年的76.34岁上升至2023年的78★★.6岁。长寿时代已来，如何享受高质量的老年生活是每个人都会面临的课题★★。根据中国人寿寿险公司2024年理赔数据，60岁后心脑血管等循环系统疾病的出险率随年龄增长逐年上升，90岁后其出险率已是恶性肿瘤的9倍。老年阶段的生活质量需全方位规划，合理配置年金、医疗、重疾等保障★，为自己的健康和福祉★★，也为家人的安心和幸福★★。

　　该公司持续打造涵盖“三大”场景的理赔预付服务。2024年★，理赔预付服务为超5.8万名客户提前送去关爱，预付金额超9★★★.2亿元。该服务打破传统理赔流程★★，前置付款环节，受到了客户的广泛认可。

　　2024年以来，该公司持续深化理赔直付服务★，前三季度理赔直付赔案量超759万件，赔付金额50.1亿元★★，最快可达秒级。理赔直付是将医疗数据与理赔服务场景深度融合★★★，在依法合规的前提下，通过主动获取客户诊疗数据★★★，为客户提供赔案快速处理、金快速给付的新型理赔服务模式。

　　理赔服务筑就暖心保障★★。中国人寿寿险公司始终致力于为客户提供便捷省心的理赔服务，让数据多跑路，让客户少跑腿。

　　2024年以来★★，该公司还积极响应了超150件突发事件，第一时间成立重大突发事件应急小组★、启动应急预案，快速有序开展各项理赔服务★。

　　近年来，该公司持续深耕全流程无人工理赔领域，为实现客户报案后全流程无人工干预结案不懈努力。目前，该项目已覆盖全国27家省级机构，部分医疗赔案可实现自动化理赔★★，时效提速90%。2024年，智能理赔项目在保险科技创新大赛、★★★“数据要素X”大赛等多个行业赛事中荣获奖项，受到多方赞誉和广泛认可。

　　学龄儿童需重点关注呼吸系统疾病。2024年理赔数据发现★★，4-12岁学龄儿童的医疗险最主要的出险原因为呼吸系统疾病★★★，且有逐年上升趋势★★。在学龄儿童的成长旅途中，医疗险是不可或缺的好帮手★★，为孩子们的健康成长提供坚实保障。

　　寿险公司”)发布了《千★★★“理”万★★“理”“赔”伴如一——2024年度理赔服务报告》。报告显示★，该公司2024年赔付件数再创历史新高，达2488.5万件★，同比增长超12%，赔付金额603.9亿元，稳居行业前列。

　　2024年全年，寿险公司赔付件数2488★.5万件，同比增长超12%，赔付金额603.9亿元。2024年整体赔付时效0.34天，同比提速超10%★；获赔率99★★★.7%，保持行业前列；为7.7万件保单豁免保费超9亿元，为人民的美好生活提供坚实后盾。

　　理赔数据不仅展现了公司的赔付趋势，更可以从侧面反映出客户出险状况的变化趋势。

　　青年人需加强恶性肿瘤筛查。经分析近10年理赔数据★★★，25-35岁人群的恶性肿瘤出险率上升幅度远超其他年龄段★★。青年人往往忽略重大疾病预防★，应定期体检★、加强恶性肿瘤筛查。同时，在年轻健康时配置重疾保障★★，保费成本相对更低，可根据自身情况，及时配备充足的重疾保障。

　　2024年全年，该公司智能化审核赔案超1700万件★★★，智能化率超70%。行业首创寿险身故赔案智能作业模式，符合条件的寿险赔案审核时效提升超90%。

　　千里万里★★★，陪伴如一。中国人寿寿险公司始终致力于打造“快捷温暖★★”的理赔服务，提升人民的获得感与幸福感★★。该公司表示，未来将坚守★★★“以人民为中心”的发展思想，继续为广大客户提供简捷、品质★★★、温暖的保险服务★，倾情守护人民美好生活。